Marketing: 1905-ben jelent meg az USA-ban. To market=piacra vinni, eladni. A marketing híd, kapocs a termelők és a fogyasztók között.

Definíciók: kiterjesztett: minden értékkel bíró jószág cseréje.

Tág: vevőközpontú üzletfilozófia, szemléletmód.

Szűk: vevő érdekében történik, de sokkal komplexebb folyamat.

Marketingfejlődési szakaszai

A marketinghez kapcsolódó tudományok: matematika – statisztika, szociológia, demográfia, pszichológia.

Kutatás: szükséges, felméri: a piacot, a szokásokat, az igényeket/kereslet, a kínálatot, az árakat, az ellátást, a kommunikációt, a vevőszolgálati igényeket, módszereket, az üzleti etikát, fogyasztóvédelmet.

Információgyűjtés folyamata: reprezentatív minta alapján.

1.konkrét terület meghatározása

2.szekunder információk megszerzése

3.fehér foltok

4.primer információk megszerzése

5.elemzés

6.döntés előkészítése.

Mozaik információnak nevezzük, a vásárlótól közvetlenül megszerzett információt. Alkalmazása idő és humán erőforrás igényes.

Kutatási terv szerkezete

Információs rendszer – MIR – információ tárolása, elemzése, feldolgozása, mindig naprakész. Két típusa szerint: lehet belső: termék, szegmens, értékesítési csatorna vagy külső: környezet, konkurencia, termékfejlesztések, technológiai fejlesztések, szakmai újítások, ügyfélkör.

Piactípusok

Ügyfélkör

Fogyasztói piac, vásárlói magatartás

Külső inger: marketing: reklám, termék, ár, csatorna, kommunikáció=> vevő fekete doboza; környezet – gazdaság, politika, technológia – telefon, kultúra

Vevő jellemzői: kultúra – karácsonyi ajándék, társadalom, személyes, pszichológiai,

Vásárlási döntés folyamata: probléma felismerése, információ gyűjtés, értékelés, döntés, vásárlás utáni magatartás: vagy pozitív vagy negatív jellegű.

Fogyasztói piac: fogyasztói piacról 1970 óta beszélünk.

Fő kérdései: kik, mit, miért, ki dönt, hogyan, mikor, hol vásárolnak?

Magatartást befolyásoló tényezők: kulturális jellemzők: kultúra, képzettség, társadalmi osztály;

társadalmi: lakóhely, család, társadalmi szerepek, státusz;

személyiségi jellemzők: életkor, családi életciklus, foglalkozás, gazdasági körülmények, személyiség és énkép, életmód;

pszichológiai jellemzők: motiváció, tanult képességek, gondolkodásmód, attitűdök, szokások, előítéletek.

Maslow - féle motivációs elmélet

Önmegvalósítás

Önbecsülés – Elismerés

Szociális

Biztonság

Fiziológia

Szegmentálás: piaci szegmens a vállalat által kitűzött üzleti célok figyelembe vételével meghatározott lényeges tulajdonságok a termelés szempontjából, viszonylag homogén, jól azonosítható, elkülöníthető, mérhető nagyságú, megfelelő méretű és elérhető piacrész, azaz vevőkör, amely, amely a marketing akciók célcsoportja.

A fogyasztói piac változatos.

Fogyasztói piac szegmentálásának szempontrendszere

földrajzi tényezők: régió, város – vidék, település mérete, népsűrűség, éghajlat;

gazdasági: jövedelem, tulajdonviszonyok, foglalkozási viszony, vagyon;

társadalmi, demográfiai: életkor, nem, képzettség, foglalkozás, család nagysága, családi életciklus, társadalmi réteg, vallás, vallásosság, kulturáltság, szubkultúra, etnikum;

termékekkel kapcsolatos: ár érzékenység, fogyasztási volumen, márka-, image – hűség;

pszichológiai: életstílus, motiváció, attitűdök, előítéletek, személyiségvonások: innovatív, véleményformálók, késői vásárlók, elkésett vásárlók, hagyományőrzők, szabadidő, hobbi.

Marketing stratégia: hosszú távú célok elérését segítő elem. Taktika: stratégia gyakorlati megvalósítása.

Célja: vállalati célok megvalósítása, célpiacok elemzése és kiválasztása, működtetése.

Befolyásoló elemek: külső: gazdasági tényezők, jog, politika, technológia – K + F, tudomány, szociokultúrális elemek: munkaerkölcs.

Stratégia alkalmazkodást jelent a környezethez is.

SWOT – analízis – Gyelv – elemzés

Gyengeségek, Erősségek, Lehetőségek, Veszélyek

Termék stratégiák

Termék szerkezet kialakítás és fejlesztés a fő feladatai: 1. termelés milyen típusával vagy eladásával foglalkozik, 2. átalakítás, fejlesztés az igényeknek megfelelően.

2 fajta: fogyasztási cikk, ipari termékek: 1. mindennapos szükséglet, nagy bevásárlás, tartós fogyasztási cikkek, nem tervezett vásárlás, fogyasztói szolgáltatások, ellenszolgáltatás nélkül kapott termékek – ajándék; 2. nyersanyagok – új termék lesz, kellékanyagok – változtatás nélkül kerülnek a termékhez, energia és más közszolgáltatások, gépek és berendezések, alkatrészek, ipari szolgáltatások.

Életgörbe

Az eladás mértékét mutatja meg, adott idővallum alatt.

A bevezetés és hanyatlás időszakában van egy ráfizetési szakasz, ahol a termék veszteséget, a nyereséget, porfitot a növekedés és érettség ideje alatt termeli ki.

Életgörbe szakaszai: 0.Kutatás és Fejlesztés, nincs értékesítés; 1.bevezetés; 2.fejlődés; 3.stagnálás/érettség; 4.hanyatlás

Életgörbe típusai: 1.serkentett; 2.divatcikkek – rövid életciklus; 3..késleltetett; 4.kétpupú teve

Termékfejlesztés és ötletek

Külső, belső forrás: k: partnerszakok, technológiai fejlődések, szakirodalom, hatósági igények; b: egyetemek, ügyfélkapcsolat tartók, marketingosztály, piaci jellemzők.

Folyamata: begyűjtés, elemzés, megvalósíthatóság, költségelemzés, fejlesztés, életgörbe.

Termék – mix – szerkezet

BCG – mátrix

A piaci növekedés ütemét(bal oldal - gyors=>lassú) mutatja meg, a relatív piaci részesedés(legalsó sor - alacsony=>magas) függvényében. 

Termékfunkciók: termékkel szemben ellentétes elvárások vannak: 

fogyasztó: hasznos, könnyen kezelhető, tartós, megbízható, olcsó,

gyártó: egyszerű, optimális mennyiséget lehessen gyártani, olcsó nyersanyag-, olcsó munkaerőigény, nagy nyereség.