Fogalma: latin eredetű: communico: közöl, közzé tesz, megoszt

communicatio: közzététel, gondolatok közlése

Feladó egy meghatározott kód/jelrendszer/ segítségével formába önti/kódol/ az információt/üzenet/, ami egy csatornán keresztül eljut a címzetthez/vevő/ aki dekódolja.

A kommunikációnak alapvetően két formáját különböztetjük meg: a verbális és nonverbális kommunikációt.

A verbális kommunikáció összetevői:

• légzés

• beszédhang képzés és kiejtés

• hangsúlyozás

• hanglejtés (hangfekvés – egyénfüggő, létezik mély- közepes és magas hangfekvés, hangköz – egy melankólikus személy kisebb, egy kolerikus nagyobb hangközökkel beszél és hangmenet – nyelvenként eltérő – olasz dallamosság, magyarban ereszkedő, emelkedő és lebegő dallam)

• beszédszünet (belégzési, hezitációs – őőőőő – és hatásszünet)

• beszédtempó (függ a nyelvtől, a beszédhelyzettől, a témától és a beszélő érzelmi állapotáról és egyéniségétől)

• hangerő (függ a helyszíntől, az egyéntől, a témától)

Non-verbális kommunikáció összetevői

• vokális jelek

• arc, mimika, tekintet, szemkontaktus

• gesztusok, mozgások

• testtartás, térköz(két ember között tartott távolság)

A kommunikációban fontos az együttműködés, empátia, tolerancia, konfliktuskezelés.

Szervezeti kommunikáció

Szervezet jellemzői: hierarchikus, több csoport együttműködése, saját kommunikációs forma, struktúra alakul ki; egyén a csoportokért dolgozik: csoportokon belül is saját kommunikációs rendszer kialakulása, kapcsolatok, munka, hierarchia, csoportok között versengés, mely a fejlesztésért felelős és elősegíti a profit megtermelődését, egyensúlyért dolgoznak, tervezett változások mellett, manapság a ,,birodalomépítés” korszakát éljük; kommunikációs helyzetek: csoportokon belüli: tagok egyenrangúak egymással; csoportokon kívüli: edzők – tulajdonosok, edző – játékosok; információ szerzés a célja; kommunikáció célja: segítség, fejlesztés, fejlődés; versengés: előny, probléma.

Vezetői gyakorlat: jogkörökkel való felruházás, információszerzés fontos.

=> Lásd vezetés elmélet tananyag!

Viselkedéskultúra

Köszönés szóban

A köszönés szóbeli formulája az európai nyelveken rendszerint a napszakra utaláshoz kötődik. A magyar nyelvben a "jó reggelt", jó napot", "jó estét", "jó éjszakát" kifejezéshez az udvariasság meg kívánja a "kívánok" hozzátételét is. Egyes országokban a napszakok értelmezése eltér a miénktől, a reggel délig tart, vagy az este (a déli országokban) később kezdődik. A napszakhoz való kötődés alól vannak kivétek, szokások és nyelvi fordulatok szerint.

Kivételt képeznek a fentiek alól:az egyházak (vallási jellegű köszönések); bizonyos szakmák, egyesületek, testületek köszönési formái; más kultúrkörök (többnyire vallási eredetű) sajátos üdvözlési formái.

Hazánkban sajátos forma a "Kezét csókolom" és változatai. Az előbbi társadalmi gyakorlatunkban régóta meghonosodott és általában elfogadott. Visszautasítani éppen ezért értelmetlen, még ha egy hölgynek nem is tetszik.

A változatok alkalmazása már óvatosságot igényel, mert bizalmas, bizalmaskodó jelleget ölthet.

Az elköszönés - minden európai nyelven - rendszerint a viszontlátásra való utalást jelenti.

A napszakhoz kötődő köszönés általában magázódással jár. A tegező köszönés hivatalos kapcsolatokban régi és jó ismerősök között szokás. Mivel azonban bizalmas kapcsolatot fejez ki, amihez másoknak semmi közük, mások jelenlétében gyakran átvált a semleges vagy magázódó formulára. Sokféle nyelvi változata van, ami a bizalmassági fok szerint is változik: szervusz, szia, és más nyelvekből is beszivárogtak divatos változatok: csaó, hello stb.

 

Előre köszön

Előre köszön a férfi a nőnek, a fiatalabb az idősebbnek, a beosztott a főnöknek, a belépő a bent lévőknek.

Köszönés elmulasztása vagy nem viszonzása egyértelmű sértés!

Be kell mutatkozni

Be kell mutatkozni személyes találkozáskor természetesen minden megismerkedésnél, azaz első találkozáskor. De ha hosszabb idő utáni ismételt találkozáskor érezhető partnerünk bizonytalansága, hogy nem ismer föl, egy rövid bemutatkozás biztosan segít a kapcsolatok zavartalan folytatásában. Így elkerülhetjük a bizonytalan beszélgetéseket, magunkban találgatva, kivel is állunk szóba? Hasonló eset állhat elő egy titkárságba való belépéskor. A hivatalos jellegű bemutatkozáskor a név mellé a gyakorlati megfontolások is megkövetelik a munkahely és a beosztás megnevezését.

Megismerkedésnél tehát fölösleges a "Nagyon örülök", "El vagyok Bűvölve" stb., elköszönésnél viszont illik az "Örülök, hogy megismerhettem", mert ez már tartalmi vonatkozással fejez ki személyre vonatkozó udvariasságot.

Nem személyes találkozáskor, azaz többnyire telefonon mindenképpen be kell mutatkozni, még ha gyakrabban találkozó, személyes ismerősökről is van szó. A hívott fél a köszönés és a hang alapján esetleg nem tud biztosan azonosítani, de a telefont felveheti helyette más is, titkárnő, munkatárs, rokon, családtag, aki hangunk alapján nem ismer fel és nem érti ennyiből, kit keresünk.

Amiről nem illik beszélni

A társalgás tartalmi vonatkozásaiban vannak hagyományos tabuk, ilyenek:

• a belügyekbe való beavatkozásnak tűnő bármilyen megjegyzés, téma, vonatkozzon az a bel- vagy a külpolitikára, a politikai pártokra, a társadalmi berendezkedésre, a vallási rendszerre, a cég üzleti politikájára, kereskedelmi kapcsolataira, külföldi cégekkel való együttműködésére stb.,

• kereset és a megélhetési források, vagy a vagyoni helyzet firtatása,

• a családi és magánügyek,

• mások vallási, politikai vagy egyéb meggyőződésének kritizálása,

• harmadik, azaz jelen nem lévő személyekre tett negatív vagy magánéletbe vágó megjegyzések.

Azonban ezek az idők, szokások és történelmi változások folyamatosan változnak és ma szinte mindenről lehet beszélni, persze megfelelő formában!

Egy férfi és egy nő

Egy férfi és egy nő nem csak a filmben kerül össze, hanem együtt sétálnak az utcán, együtt mennek étterembe, együtt utaznak, sőt több nő és férfi együttesen kerül ilyen helyzetekbe. Akár házastársi vagy rokoni, akár hivatalos kapcsolatról van szó, a nemzetközi szokások a következők.

Utcán a hagyományos udvariassági gesztusok a gyakorlatiassággal keverednek. A hangoskodás, a feltűnés kerülése mellett a forgalomhoz kell igazodni. Ezért nagyobb társaság mindig kisebb csoportokra szakad, a csatlakozás és a kiválás alkalmi, kötetlen.

A hölgyet a jobbomon vezetem, vagy a hölgy szempontjából: balján kíséri őt a férfi. Ez a szokás állítólag a lovagok kardviselésének tudható be, de nem árt, ha a hölgyek hasonló megfontolást tanúsítanak a kézitáska, esernyő vagy egyéb kellékeik bal karjukon viselésével kapcsolatosan.

A hölgyet védem a kellemetlenségektől és veszélyektől, mondja a másik alapvető megfontolás. Tehát a férfi keskeny járdán az úttest felől kíséri a hölgyet (védve a forgalomtól, a felcsapódó víztől, sártól) - vagy éppen fordítva, ha az erősen csöpögő ereszek ártanak a hölgy öltözetének, frizurájának, ha esetleg csak kellemetlen lehet neki. Hasonlóképpen illik védenie a férfinak a hölgyet például gyalogátkelőn az oldalirányú forgalomtól. De ezek a helyzetek nem jelenthetik a hölgy egyik oldaláról a másikra való ugrálást; értelemszerűen kell megválasztani a kitérési módot.

Két hölgyet kísérve a férfi középen halad, két férfi a hölgyet középre veszi, több férfi és nő esetében tetszőleges párokra vagy kisebb csoportokra szakadhatnak.

Klasszikus szabály: a férfi jobbján vezeti feleségét, balján édesanyját vagy felesége anyját (vagy nőrokonát).

Tömegben a férfi megy elől, utat biztosítva a hölgy számára (és ügyelve, hogy el ne veszítse). Utcán karöltve haladni, vagy társaságban karöltve álldogálni a férfi és a nő bizalmas kapcsolatának jele. Kivételt képez a csúszós, jeges út, az egyenetlen kövezet, az idősebbek segítése, a közös esernyő, azaz általában az udvariasság által elvárható segítségnyújtás.

Szigorúan protokolláris, elsősorban tehát diplomáciai alkalmak más megjelenési rendet követelhetnek, mint például a vendéglátó államfő jobbjára kerül a vendég államfő, és a két feleség a két szélén áll, mégpedig a vendéglátó államfő balján a saját felesége. Az is előfordul, hogy egy férfi a találkozáshoz balján vezeti a feleségét, hogy az első üdvözléskor a két férfi egymást, köszöntse, elkerülve a zavart okozó és babonát is felvető keresztbe köszönést, kézfogást. Az ilyen szituációkat azonban mindig szigorú protokolláris egyeztetés és forgató-könyvkészítés előzi meg. A mindennapi életben hasonló helyzetek tapintattal és figyelemmel könnyen rendezhetők.

Tilos a dohányzás

Tilos a dohányzás helyi (és egyes, de egyre több távolsági) közlekedési eszközön, ruhatárban, liftben, kulturális előadáson, előadótermekben, egyre több étteremben és hivatali szobában, egyes légi járatokon, valamint mindenhol, ahol ez jelezve van. Ilyenkor a dohányzás mellőzése nem illemszabály, hanem előírás és így kötelesség, meg se kérdezzük rágyújthatunk-e.

Kézfogás

Uralkodó jellegű: a tenyere lefelé néz és ő kezdeményez.

Behódoló jellegű: a tenyér felfele néz, az irányítás, a felelősséget átadjuk a partnerünknek, de bocsánatkérésnél is hasznos. Elsőre ne vonjunk le belőle messzemenő következtetéseket, mert sok oka lehet ennek a jellegű kézfogásnak.

Egyenrangú jellegű: általában két domináns személyiségű ember között alakul ki, mert egyik sem hajlandó átengedni a vezető szerepet.

Döglött hal: általában gyenge jellemre utal, de bizonyos ázsiai és afrikai országokban ez a megszokottabb kézfogás.

Merev kar: általában ez is a vezető, agresszív személyiségű emberek kézfogása. Célja a személyes tér megtartása.

Rángató jellegű: amikor a partnerünk gyors egymás – utánban rángatja a kezünket fel – le és ha a rángatás abba is hagyja kezünket akkor sem engedi el.

Roppantó, satu: a legagresszívabb jellegű kézfogási stílus. Alkalmazója vagy gyenge személyiségű vagy ezzel jelzi a partnernek, hogy ő kíván és fog is irányítani. Nőknek jobb kézen nem érdemes gyűrűt viselni, mert ez a típusú kézfogás vérfakasztó lehet. Ellenszere nincs, azonban ha társaságban ilyen kézfogással találkozunk feljajdulással érdemes figyelmeztetni társainkat, hogy figyeljenek.

Csuklófogás, könyökfogás: irányító jellegű kézfogás, a személyes térnek a peremét érinti, alkalmazása a felek közötti szoros kapcsolat esetén lehet.

Felkarfogás, vállfogás: nagyon szoros, meghitt kapcsolatot feltételez a két fél között, a vége ölelés is lehet.

A szokások változásával egyre kevesebbet fognak kezet az emberek és az ehhez kapcsolódó szokások is átalakultak. Manapság a fiatal fiúk körében terjed jelentősebb mértékben a szkander kiinduló helyzeté típusú tenyérbecsapás és utána a vállak összeérintése, de a csapást egyéb mozdulatok is követhetik. Általában ezek a rituálék a csoportok méretének és egymás közötti ismertségi idejének függvényében változik. A csoport összetartozását fejezi ki. A lányok között inkább a légi puszi terjedt el.

Ölelkezés: alapvetően a felek közötti szorosabb kapcsolatot feltételez, de vannak bizonyos országok ahol általános üdvözlési forma.

Rágózás: Mellőzni kell a nyilvános „kérődzést”, s mindig a szemetesbe dobni az elhasznált rágógumit!

Fejbiccentés: a köszönés legrövidebb formája, általában futó találkozások esetén jelenik meg – pl.: utcán. De lehet az információ fogadásának is a jele.

Meghajlás: általában magasabb rangú emberek vagy vallási vezetők irányában jelenik meg ez a típusú üdvözlési forma, de sok jelentése van. Táncnál például az urak régen így jelezték, hogy szeretnék felkérni a hölgyet, küzdő sportoknál üdvözlés és tiszteletadás a jelentése a partner felé fordulva és kifelé fordulva a bíróknak, valamint ezen a területen az edzőterem iránti tisztelet kifejezése is.

Kalap: ugyan az a szabály vonatkozik rá, mint a sapkára, vagyis zárt helyre, étteremben, színházban, kiemelt alkalmakon nem illik viselni, csak a közlekedés ideje alatt, azonban a hölgyeknél a nyári kalapokra ez nem vonatkozik.

Lépcső: ha felfelé haladunk, akkor a férfi mindig előre engedi a nőt, hogyha esetleg megbillenne hátrafelé akkor elkaphassa, ha lefelé haladunk, akkor mindig a férfi halad elől, azért, hogy elkaphassa a nőt.

Öltözködés: (bővebben kommunikáció kettes anyag)

FÉRFIAK:

· öltöny

· ing, zakó fehér vagy pasztell, nyakkendő (szabásban összhangban legyen)

· cipő, zokni ruhához illő (fekete, barna)

· derékszíj, cipővel azonos

· nem hordható farmer, garbó, sportos

· 2 gyűrű maximum, karkötő nem, nyaklánc ing alatt

NŐK:

· szoknya (minimum térdig) – blúz, egyszerű ruha, nadrág -, kosztüm

· szín, szabás, anyag összhangban legyen

· cipő jó minőségű, félmagas, vagy magas sarkú

· táska, cipő színben azonos

· nem hordható farmer, sportos, mellény, mini, short, mély dekoltázs, átlátszó anyagú blúz

· harisnya, kivétel nyáron délután szandállal

· ékszer mérsékelten: fülbevaló, 2-3 gyűrű, nyaklánc

· haj legyen ápolt, kevés parfüm, visszafogott smink

Viselkedés az étteremben: az adott étterem területére, mindig a férfi lép be először és őt követi a nő, de ha ismerjük és már többször jártunk a helyen és elégedetten távoztunk, akkor megfordulhat és a hagyományos szabályok léphetnek érvénybe. Az étteremben a pincért vagy a teremfőnököt mindig a nő követi és csak őt követi a partnere. Asztalhoz ülésnél mindig a nő ül le előbb. A széket nem kihúzzunk a földön, hanem kicsit felemelve eltávolítjuk az asztaltól, majd a hölgy alá helyezzük. Felállásnál megvárjuk amíg a nő felemelkedik a székről és csak utána húzzuk ki alóla. Régi szokás, hogy kézfogással vagy vezető kéztartással segítettek a nőnek leülni, felállni, valamint az is, hogyha az asztalhoz érkezik vagy az asztaltól távozik egy nő akkor a férfiak egységesen felállnak.

Rendelés: ma már egyre kevesebbszer jelenik meg, de a régi szokások szerint, mindig a férfi beszél a pincérrel.

Kabát: minden esetben először a nő veszi le és fel a férfi segítségével és csak utána öltözik fel a férfi.

Színház, mozi: A sorokban mindig arccal a felálló felé fordulva kell közlekedni. Színházban a nézőtérre élelmiszert nem lehet bevinni, azonban a moziban igen és itt figyelni kell arra, hogy a fogyasztással ne zavarjuk a többiek szórakozását. Színházban mindig bemondják, hogy a telefonokat kapcsolják ki, habár elfogadott a lehalkított állapot is, a moziban nem ,,kell”, nem szokás, de az alapvető illemszabályok ott is megkövetelik.

Önéletrajz: határidő betartása fontos, csatolások, fizetési igény (tól-ig), fénykép, curriculum vitae (CV), A/4-es méret ajánlott, World beállításokra figyelni kell, email – lehetőleg saját név legyen. Csatolmányok: motivációs, kísérő levél. Állásinterjú: AC/DC, hasznos forgatni az 1000 interjúkérdés című könyvet.

SWOT: Erősségek, Gyengeségek, Lehetőségek, Veszélyek.

Személyiségek az önmegvalósítás és együttműködés függvényében:

Agresszív <=> Szubmisszív

ǁ ǁ

V V

Asszertív

Üzleti kommunikáció

Részei: 1.álláspályázat, értekezlet: informatív vagy döntéshozatali: előkészítés: időpont meghatározása – mettől – meddig, helyszín, résztvevők, meghívás, visszajelzés, döntéshozatali formái: szavazás: egyszerű, többségi, nem biztos, hogy mindig a legjobb, konzultatív: konzultáció az érdekeltek között, kompromisszum, konstruktív: teljesen új döntés, hatalom, 2.telefon, 3.tárgyalás, 4.eladó – vevő, 5.belső – külső kommunikáció, 6.viselkedés, kultúra.

PR: public relation, marketingkommunikáció, Poppler Fülöp – reklám, személyiség, értékek összetartása, központi arculat és tartalom fontos.